Erst vor Kurzem wurde bekannt, dass Apple ein Austauschprogramm für seine Netzteilstecker gestartet hat, die unter Umständen Stromschläge verursachen können. Nun sind auch bei Microsoft brandgefährliche Probleme entdeckt worden, die auf das Surface-Pro-Netzkabel zurückzuführen sind!
Microsoft teilte mit, dass durch abgeknickte Netzkabel die Gefahr von Stromschlägen oder sogar Bränden bestehe und bietet für Surface-Pro Kunden ein freiwilliges Austauschprogramm an. Betroffen sind laut dem Unternehmen alle Besitzer eines Surface-Pro, welches vor dem 15. Juli 2015 erworben wurde. ARM-basierte Surface-Modelle sowie das Surface 3 und das Surface Pro 4 sind nicht Teil der Rückrufaktion. Alle von dem Rückruf betroffenen Kunden, können über die Microsoft Support-Seite die Lieferung eines neuen Gerätekabels beantragen. Nach Anmeldung mit einem Microsoft-Konto wird anhand der Seriennummer des Geräts überprüft, ob das dazugehörige Netzkabel ausgetauscht werden muss. Ist dies der Fall, soll innerhalb von vier bis sechs Werktagen ein neues Netzkabel beim Kunden eintreffen.
Bei dem Kabel auf der linken Seite, welches bis Sommer 2015 mit dem Surface-Pro an Kunden ausgeliefert wurde, kann es nach Angaben von Microsoft durch Materialermüdung zu Schäden kommen. Durch wiederholtes Abknicken oder enges Aufwickeln des Kabels entstehen unter Umständen Risse, Ausbuchtungen oder andere Abnutzungserscheinungen, die die Isolierung beeinträchtigen. Die Gefahr geht von der fehlenden Verstärkung am zweipoligen Stecker aus, die jedoch beim neuen Netzkabel (rechte Seite) nachgebessert wurde. Das Unternehmen empfiehlt allen Kunden, deren Netzkabel keine äußerlichen Schäden aufweisen, diese trotzdem auszutauschen. Das alte Netzkabel muss man jedoch nicht zu Microsoft zurücksenden, sondern kann es ordnungsgemäß selbst entsorgen. Kunden, die kein neues Netztkabel bestellen, müssen glücklicherweise nicht mit einem Garantieverlust rechnen.